Conditions générales de vente

Article 1 : Champ d’Application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site Internet www.herbavie.com pour les articles vendus et expédiés par Herbavie International, distributeur indépendant des produits Herbalife. Les frais d’expédition ou les prix de vente des produits en ligne sur le site Internet sont indiqués en Euros nets pour les pays francophones (Belgique inclus) de la zone Européenne. 

Pour chaque commande hors les pays francophones de la zone Européenne Herbavie International confirmera par mail ou téléphone le détail de la commande, prix, mode de transport et délais de livraison pour acceptation par le client. 

www.herbavie.com et www.herbavie.fr sont des noms de domaine déposés de l’entreprise Herbavie International, Les Beauffes, 63700 BUXIERES SOUS MONTAIGUT - France. No SIRET : 50042401500013

Article 2 : Commande

Vous pouvez passer vos commandes sur Internet www.herbavie.com à tout instant.

Pour la validation de votre commande en ligne sécurisée, les informations en rapport avec les commandes font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est SPPLUS de la Caisse d’Epargne. Ce traitement sécurisé et automatisé a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. En complément, des justificatifs d’adresse et d’identité pourront être requis. 

Le client reconnaît avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales. Via www.herbavie.com vous propose des fiches produits et des descriptifs afin de prendre connaissance des produits commercialisés et leurs caractéristiques. Les fiches produit et descriptifs présents sur le site www.herbavie.com permettent au client de définir les produits lui correspondant. Si une pathologie ou une médicamentation particulière est à prendre en compte, merci de consulter votre médecin avant de consommer les produits. Le client est ensuite la seule personne apte à vérifier la compatibilité des produits Herbalife achetés. 

Article 3 : Caractéristiques des produits - Disponibilité

Les caractéristiques des produits proposés à la vente sont présentées en dessous de chaque produits. Les photographies n’entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de www.herbavie.com ne peut être engagée si des erreurs s’y sont introduites. Tous les textes et images présentés sur le site de www.herbavie.com sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d’auteur et de propriété intellectuelle ; leur reproduction, même partielle est strictement interdite. Il est également interdit de mettre en place de liens hypertextes vers le site sans autorisation expresse de l’entreprise. 

Tous les produits minceur ou de beauté vendus sont aux normes en vigueurs sur le territoire français. 

Nos offres et leurs prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site. Leur disponibilité est immédiate sauf mention contraire indiquée au moment de la consultation du site par le client. www.herbavie.com reste tributaire de l’état du stock de chez son fournisseur. L’indisponibilité d’un produit sera confirmée par courrier électronique ou téléphone par Herbavie International lors de la validation de la commande. Conformément aux dispositions de l’article L121.20.3 du Code de la Consommation, www.herbavie.com fournira le produit correspondant à la commande du client. Dans le cas contraire, le client sera remboursé sans délais et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu’il a versées, selon les modalités prévues à l’article 9. 

Article 4 : Prix

Les prix de vente des produits en ligne sur le site Internet www.herbavie.com, indiqués en Euros nets, sont les prix en vigueur au moment de l’enregistrement du bon de commande par le client. Les factures sont payables à la commande. Les prix indiqués sont basés sur un paiement au comptant, aucune forme d’escompte pour paiement anticipé n’est autorisée. Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (T.V.A) applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable T.V.A sera automatiquement répercutée sur le prix des produits proposés sur le site www.herbavie.com. Aucune modalité de perception des sommes dues n’annule la clause de paiement. Les paiements interviennent nets de toute réduction, retenue et sans escompte. Tout retard de paiement entraîne, outre la facturation de l’intérêt légal, l’exigibilité à titre de clause de pénalité prévue par l’article 1152 du code civil, et sans mise en demeure préalable, d’un montant égale à 10 % des sommes dues.  Mis à part les prix indiqués, aucun coût supplémentaire ne sera réclamé.

Article 5 : Frais de port

Les frais de port sont OFFERTS chez herbavie.com au delà de 90€ de commande. Pour toute commande infèrieur à 90€, un tarif unique de 9€ de frais de port sera facturé.

Article 6 : Livraison et réception France & DOM TOM

Pour la France et Belgique : Votre commande vous est livrée du lundi au samedi (selon secteur géographique pour le samedi), par la société Chronopost en mains propres et contre signature. Toutes nos solutions de livraison permettent un suivi de votre colis en ligne sur demande de votre part par mail (herbaviefrance@gmail.com). En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien, absence de numéro sur le lieu de livraison, code d’accès non transmis lors de la commande…), le livreur de vos produits Herbalife dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité (ou procuration signée de votre part). Sans réponse sous les 15 jours suivants, votre commande sera retournée chez Herbavie distributeur des produits Herbalife. Votre Programme Herbalife vous sera renvoyé au lieu de votre convenance en France métropolitaine ou Monaco par Colissimo sous 48 heures majorées du tarif postal en vigueur. Les produits sont livrés à l’adresse que vous indiquez sur le bon de commande, en France métropolitaine et Monaco. D’autres destinations peuvent également être livrées après confirmation du prix de livraison de la part de Herbavie International. Date limite de livraison de la commande : lors du passage de la commande suivi de l’accusé de réception de commande, compter 72 heures de délais de livraison (jours ouvrés, France métropolitaine, Belgique). Elle est calculée en additionnant, le délai de disponibilité du produit le plus long, au délai d’acheminement du mode de transport sélectionné. Il s’agit bien d’une date limite, ce qui veut dire qu’il est possible que vous receviez votre commande avant cette date. Un retard de livraison ne justifie en aucun cas l’annulation de la commande ou la demande d’une indemnité. 

Vous êtes invité à contrôler, en présence du livreur de l’état du colis, son contenu et l’état des produits livrés, et le cas échéant effectuer soit des réserves par écrit au livreur ou refuser la livraison. Si vous constatez la moindre anomalie, vous devez la signaler auprès du service client Herbavie International par courrier électronique à herbaviefrance@gmail.com ou par téléphone au 0033 473 52 09 02. 

Pour les DOM TOM : Herbavie International fournir les produits dans les DOM TOM.  Ces endroits sont des points de retraits pour chercher vos produits, ce ne sont pas des magasins ! Vous pouvez chercher vos produits uniquement après avoir passé et payé votre commande sur www.herbavie.com.

Voici les adresse des différents points de retraits des produits Herbalife :

ILE DE LA REUNION MAS REUNION 9 avenue Piton Batard 97460 SAINT PAUL

MARTINIQUE Entrepôts SCHENKER Bâtiment René Cottrel - ZI La Jambette 97232 LE LAMENTIN

GUADELOUPE SCHENKER A2 Zone de Commerce Internationale Zone portuaire de Jarry 97122 BAIE MAHAULT

GUYANE SCHENKER ZI Degrad des Cannes - Immeuble CGIG 97354 REMIRE MONT JOLY 

Commandez uniquement si vous pouvez chercher votre commande au dépôt de votre Ile. Aucune livraison au domicile du client n’est possible dans les DOM TOM. Le client ne pourra prétendre à aucun remboursement si il n’est pas en mesure de chercher sa commande au dépôt.

Article 7 : Paiement du prix

L’encaissement de la totalité du montant de la commande sera effectué par Herbavie International au moment de la validation de la commande, ou en cas de paiement par chèque lors de sa réception. Pour régler votre commande, vous disposez de plusieurs modes de paiement :

  • PAYPAL : Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire via Paypal. Les cartes bancaires acceptées sont : carte Visa, MasterCard, Carte Bleue Nationale, Amex, Carte 4 étoiles, Aurore et Cofinoga ou en utilisant votre compte PayPal. 

Herbavie International n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. Elles seront demandées au Client à chacune de ses commandes.

  • CHEQUE en euros, bancaire ou postal, à l’ordre de Herbavie Int./VAN LOVEREN D. Adressez votre chèque au dos duquel vous aurez reporté le numéro de votre commande à l’adresse suivante : Herbavie International, Les Beauffes 63700 BUXIERES SOUS MONTAIGUT. Possibilité de paiement comptant ou 2 fois sans frais.  Dans le cas d’un paiement en 2 fois sans frais, le premier règlement sera encaissé lors de la commande et l’autre règlement à un mois d’intervalle à la date anniversaire mensuelle de l’achat. 

  • VIREMENT BANCAIRE : Lors de la validation de votre commande, un email vous sera envoyé avec toute nos coordonnées bancaire afin que vous puissiez immédiatement effectuer le virement.

Article 8 : Droit de rétractation

Conformément à la loi, dans le cadre de votre commande sur Internet, vous bénéficiez notamment d’un droit de retour : quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis. 

En plus de la faculté de renonciation prévue à l’article L121-25 du code de la consommation, Herbalife propose un échange de produit ou un remboursement intégral durant les 30 jours suivant la date de réception de vos produits. Renvoyez simplement en recommandé avec accusé de réception vos produits chez Herbavie International, Les Beauffes, 63700 BUXIERES SOUS MONTAIGUT dans les 30 jours suivant la réception de vos produits nutritionnels Herbalife. Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d’origine. Herbavie International prend tous les soins notamment d’emballage pour que le transport de votre colis se fasse sans dégâts. Nous vous demandons lors de votre retour de prendre toutes les précautions d’emballage requises pour la protection du produit retourné. Si un produit n’est pas renvoyé ou si le code barres d’un produit se trouvait endommagé, nous ne pourrions procéder au remboursement du produit en question. Une demande de remboursement vous sera transmise par le service client Herbavie International. Le retour de ce document en nos locaux nous sera nécessaire afin de procéder au remboursement de vos produits. Si tout ou partie de ce processus de retour manque à la constitution complète du dossier de remboursement, les produits retournés ne sauraient être ni remboursé ni échangé. Afin de faciliter le traitement de votre colis en retour, nous vous invitons à signaler votre souhait de « rétractation » par courrier électronique à herbaviefrance@gmail.com ou par téléphone au 0033 473 52 09 02. Une confirmation de votre demande de rétraction accompagnée des modalités de retour vous sera alors adressé par courrier électronique ou courrier postal. Cette procédure permet à Herbavie International de mieux identifier le produit en retour jusqu’au remboursement des sommes correspondantes Les frais de retour sont à la charge du client. 

Article 9 : Modalités de remboursement

L’exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix du client au remboursement par virement ou chèque bancaire. Ce remboursement interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé sous condition de la réception par Herbavie International du produit retourné. Si le client le souhaite, le remboursement à la charge de Herbavie International pourra être effectué sous forme d’un avoir valable pour tout achat ultérieur sur le site www.herbavie.com. En cas d’utilisation partielle de cet avoir, le reliquat restera disponible pour le client dans les mêmes conditions que l’avoir original. L’avoir sera considéré comme utilisé en cas de demande de remboursement. Par le fait même d’utiliser cet avoir, le client s’engage sur l’honneur à ne pas formuler de contestation ou d’opposition auprès de sa banque ou autre, à la transaction concernée par le remboursement. En cas d’annulation d’une commande après l’avoir passée, nous nous réservons le droit de prélever des frais d’annulation.

Article 10 : Transfert de propriété - transfert de risques

Le transfert de propriété des produits au profit du client ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier et ce quelle que soit la date de livraison des dits produits. En revanche, le transfert des risques de perte et de détérioration des produits sera réalisé dès livraison et réception des dits produits par le client. Les marchandises expédiées par Herbavie International demeurent la propriété exclusive de la société Herbavie International jusqu’au complet paiement du prix, même si les marchandises ont commencé à être utilisées par le client. 

Article 11 : Garantie

11.1 Garantie de satisfaction

Tous les produits Herbalife disposent d’une garantie satisfait ou remboursé 30 jours : Si, dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande, vous n’êtes pas entièrement satisfait de la qualité des produits Herbalife®, nous nous engageons à vous rembourser.  Le retour de tous les produits reste à la charge de l’acheteur et doit être impérativement envoyé en recommandé avec accusé de réception.

11.2 Garantie légale de conformité

Les articles fournis par Herbavie International sont neufs et garantis contre tout défaut au moment de leur délivrance. L’accord sur l’offre se fait sur la base de la fiche descriptive du produit. En cas de contradiction entre la photo qui accompagne éventuellement cette fiche et le descriptif du produit, ce dernier descriptif a une valeur supérieure pour déterminer le contenu de la proposition d’offre par Herbavie International. S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous le remplacer ou le rembourser. À la livraison, nous vous invitons à vérifier le contenu du colis et la conformité des produits achetés. En cas de problème, nous vous invitons à contacter le service clients afin de vous transmettre les modalités à suivre dans un délai de 3 jours maximum après réception du colis par courrier électronique à herbaviefrance@gmail.com, par téléphone au 0033 473 52 09

  1. Afin d’être en mesure d’apporter une solution rapide à votre demande, il vous est demandé de retourner le(s) produit(s) concerné(s) dans un délai de trente jours ouvrés à compter de la livraison des produits. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif. 

11.3. Cas d’exclusion de garantie

Le dommage utilisateur et ou l’utilisation anormale et non conforme des produits, les dommages faisant l’objet d’une mention spécifique dans les fiches article ne sauraient êtres couverts par les garanties présentées ci-dessus. L’octroi de la garantie suppose que les produits seront utilisés dans les conditions de l’offre ou des conditions normales d’utilisation. La garantie prend fin si lesdites instructions d’utilisation ne sont pas respectées. 

Article 12 : Responsabilité

La responsabilité de Herbavie International ne peut être engagée en cas de survenance d’un cas de force majeure (grève, inondation, incendie, accidents d’exploitation, guerre, troubles publics majeurs, rupture d’approvisionnement de part les transporteurs etc…) quant à l’inexécution de nos obligations de livraison dans les délais convenus. Herbavie International ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits. Herbavie International n’est pas responsable du contenu des sites sur lesquels des liens hypertextes peuvent renvoyer à partir de son propre site. 

Article 13 : Protection des données

Les informations qui vous sont demandées sont, pour certaines signalées comme telles, nécessaires pour traiter et exécuter vos demandes, et pour d’autres, utiles pour vous connaître et améliorer les services qui peuvent vous êtres proposés sur le site www.herbavie.com. Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l’Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978. Vous disposez à tout moment, d’un droit d’accès et de rectification ou d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter (en nous indiquant votre nom, prénom, adresse postale et mail) par courrier électronique sur herbaviefrance@gmail.com. La non-transmission des données en rapport avec les commandes peut empêcher la réalisation et l’analyse des transactions. La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec la commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en oeuvre par Herbavie International. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique. 

Article 14 : Droit applicable

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français. 

Article 15 : Acceptation du client

Les présentes conditions de vente ainsi que les tarifs sont expressément agréés et acceptés par le client, lors du passage et validation de sa commande. 

Article 16 : Champ d’application

Lors du passage et validation de la commande par le client, les présentes conditions générales de vente s’applique de plein droit à toute commande enregistrée par Herbavie International. Sauf stipulation contraire écrite, toute commande implique l’adhésion du client aux présentes conditions générales. Toute condition de l’acheteur qui dérogerait aux présentes conditions ou à l’une d’entre elles sera nulle et non Herbavie International sauf stipulation contraire écrite. 

Article 17 : Engagements

Nos coachs, représentants et membres du personnel, n’ont pas qualité pour engager la société Herbavie International. Les contrats ne nous lient définitivement que lorsqu’ils sont signés par une personne ayant la signature sociale. Le client, en revanche, est engagé dès qu’il a signé ou contracté avec nos intermédiaires, représentants ou membres du personnel. 

Article 18 : Inexécutions des obligations de l’acheteur

En cas d’inexécution par l’acheteur de l’une de ses obligations, Herbavie International, outre l’application des sanctions visées à l’art. 4 des conditions générales, soit poursuivre l’exécution forcée du contrat, soit constater par lettre recommandée, la résiliation expresse et immédiate du contrat aux torts du client et sans préjudice de réclamer des dommages et intérêts. 

Article 19 : Nullité d’une clause

Si l’une ou l’autre disposition de ces conditions est nulle ou non applicable, toutes les autres dispositions continuent cependant à êtres applicables. 

Article 20 : Compétence juridictionnelle

En cas de litige, l’acheteur s’adressera en priorité au vendeur afin de convenir d’une solution amiable. Le fait pour le vendeur de ne pas se prévaloir d’un manquement de l’une quelconque des obligations à la charge de l’acheteur, régies par les présentes conditions générales de vente, ne saurait être interprété comme une renonciation pour l’avenir à l’obligation en cause, ni au droit pour l’acheteur de se prévaloir ultérieurement de ce manquement. Si une solution amiable n’est pas trouvée, seul le tribunal de commerce de Clermont-Ferrand (63) est compétant pour trouver une solution.

Article 21 : Informations nominatives

A défaut d’opposition expresse de sa part, l’acheteur donne son consentement à l’utilisation des données nominatives recueillies aux termes de sa commande, au titre du fichier de clientèle du vendeur, sous réserve qu’un lien contractuel unisse le vendeur à ces tiers.  De même, le seul moyen de corriger une erreur de commande est de prendre contact avec nous à l’adresse suivante herbaviefrance@gmail.com ou par téléphone au 0033 473 52 09 02. Vous avez également la possibilité de demander une copie de votre facture toujours par courriel.

Article 22 : Réclamations

Toutes réclamations ou réserves pour pertes, avaries ou manquants constatés à la livraison doivent être formulées, par l’acheteur au transporteur, dans les délais et formes fixés par les règles applicables en la matière. L’absence de réserves lors de la réception des marchandises éteint toute réclamation relative aux défauts ou avaries apparent. Toute contestation ou réclamation concernant, la qualité de nos produits, doit nous être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les sept jours de réception des marchandises à l’adresse suivante : Herbavie International, Les Beauffes, 63700 BUXIERES SOUS MONTAIGUT. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable. 

Dès lors que l’acheteur nous aura adressé sa réclamation, dans les formes et délais ci-dessus, nous nous obligeons à remplacer toute marchandise que nous aurons reconnue non conforme ou attente d’un vice caché, à l’exclusion de tous dommages et intérêts. 

La Direction de Herbavie International pour le compte de herbavie.com